Para acceder a tu cuenta, haz clic en Iniciar sesión en la parte superior derecha de la página e introduce tu correo electrónico. Puedes solicitar que se te envíe un enlace de inicio de sesión a tu correo para entrar sin necesidad de usar tu contraseña, o bien puedes introducir tu contraseña directamente sin solicitar el enlace.

En la página de Iniciar sesión, haz clic en Iniciar sesión con contraseña y luego en Establecer nueva contraseña. Introduce el correo electrónico asociado a tu cuenta y haz clic en Enviar instrucciones. El correo con las instrucciones llegará a tu bandeja de entrada en breve.

En el correo, haz clic en Restablecer contraseña y se te pedirá que elijas una nueva contraseña antes de ser redirigido(a) a la página del catálogo.
Si tienes problemas para recordar tu contraseña, también puedes usar la opción de Inicio de sesión sin contraseña, solicitando un Enlace de inicio de sesión desde la página de acceso.

Una vez que inicies sesión en tu cuenta, navega hasta la sección Catálogo en el menú superior para acceder a todos nuestros videos.

Nuestro contenido está disponible únicamente para reproducción en streaming y no puede descargarse directamente en tu dispositivo. Sin embargo, puedes acceder a él en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta.
Si estás usando nuestra aplicación móvil, puedes guardar videos para verlos sin conexión, lo que te permitirá disfrutar del contenido más adelante sin necesidad de conexión a internet.

Los problemas de carga o reproducción suelen estar relacionados con tu conexión a internet. Recomendamos una velocidad mínima de 25 Mbps para una reproducción fluida. También puedes intentar actualizar la página, usar un navegador diferente o borrar la caché.

No, cada dirección de correo electrónico solo puede estar asociada a una cuenta. Si crees que ya tienes una cuenta y no recuerdas los datos de inicio de sesión, utiliza el enlace de ¿Olvidaste tu contraseña?.

Para gestionar tu suscripción, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en tu Perfil en la esquina superior derecha. Luego, selecciona Compras. Desde ahí, puedes pausar o cancelar tu membresía haciendo clic en Finalizar membresía.

Para cambiar tu plan de membresía o actualizar tu información de facturación, inicia sesión en tu cuenta y haz clic en Perfil en la esquina superior derecha. Luego, selecciona Compras.
Para cambiar tu plan de membresía, haz clic en Administrar plan dentro de la sección Membresía y sigue las instrucciones para seleccionar una opción diferente.
Para actualizar tu información de facturación, haz clic en Cambiar método de pago en la sección Método de pago e introduce tus nuevos datos de facturación.

Muchas tarjetas de crédito o débito tienen restricciones para compras en línea. Si tu tarjeta está siendo rechazada, te recomendamos contactar a la entidad emisora de tu tarjeta para informarles que la compra que deseas realizar es válida.
Además, algunas tarjetas de crédito o débito no permiten cargos recurrentes por suscripción, por lo que el pago puede ser rechazado.

Para comprar una suscripción de regalo, desplázate hasta la parte inferior de cualquier página del sitio web y haz clic en “Comprar tarjeta de regalo” en el pie de página. Deberás iniciar sesión en tu cuenta o crear una si aún no tienes una.

Luego, selecciona la suscripción o paquete que deseas regalar, elige la duración del regalo y completa la compra introduciendo tus datos de pago.
Después de realizar la compra, recibirás una página de confirmación y un correo electrónico con el código de regalo, así como un enlace para compartir que podrás enviar al destinatario.

Para canjear una suscripción de regalo, utiliza el enlace que te compartió la persona que te hizo el obsequio. Al hacer clic en el enlace, el regalo se aplicará automáticamente a tu cuenta.
Si aún no tienes una cuenta, se te pedirá que crees una.

Estamos comprometidos con tu satisfacción y con ofrecerte un servicio de calidad. Si no estás completamente satisfecho(a), puedes solicitar un reembolso total dentro de los 30 días posteriores a tu compra. Para ser elegible para un reembolso, ten en cuenta lo siguiente:

1. Las solicitudes de reembolso deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.

2. La solicitud debe incluir tu número de orden y el motivo del reembolso.

3. Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado al momento de la compra.

4. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o entidad emisora de la tarjeta.

5. Los servicios o productos que ya hayan sido utilizados o a los que ya se haya accedido podrían no ser elegibles para un reembolso total.